• Conoscere e capire sempre meglio il mercato affinché il cliente possa ricevere da Rovini, oltre che un buon servizio commerciale e di assistenza, una consulenza tecnica adeguata alla proprie necessità.

• Dotarsi di un metodo di misurazione della qualità percepita dal cliente in modo che sia l'utente finale che le aziende nostre clienti possano avere la garanzia della continuità di un servizio sempre affidabile.

• Fornire ai clienti una migliore qualità del servizio, dotandosi di locali, infrastrutture e strumentazione sempre più accoglienti, efficienti ed affidabili.

• Fornire alla Direzione uno strumento per migliorare la comunicazione verso l'interno e verso il cliente, mettendo sempre a disposizione per iscritto condizioni contrattuali, registrazioni di reclami, specifiche tecniche e informazioni sui processi.

• Garantire al personale un continuo miglioramento delle condizioni di lavoro, sia dal punto di vista della sicurezza, che da quello della crescita professionale (tecnica e commerciale).